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Leistungsübersicht

Muface hat eine Dienstleistungs-Charta, in der die Qualitätsverpflichtungen zum Ausdruck gebracht werden, welche die Gegenseitigkeitsversicherung mit ihren Mitgliedern eingegangen ist.

In dieser Dienstleistungs-Charta wird dargestellt, was MUFACE derzeit ist. Nach 30 Jahren Erfahrung hat MUFACE seine Handlungsweisen konsolidiert und perfektioniert.

Die rechtlichen Grundlagen dieses Dokuments, auf die sich die Gegenseitigkeitsversicherung stützt, sind:

  • Die Neufassung des Gesetzes zur Sozialversicherung der zivilen Staatsbeamten, genehmigt durch das königliche Dekret mit Gesetzeskraft 4/2000, vom 23. Juni.
  • Die allgemeinen Bestimmungen zur Gegenseitigkeitsversicherung der Verwaltung, genehmigt durch das Königliche Dekret 375/2003 vom 28. März.
  • Dienstleistungs-Charta 2014 - 2017
  • Vierfache Dienstleistungs-Charta 2014 - 2017

MUFACE ist eine öffentliche Einrichtung, die dem Finanzministerium und den öffentlichen Verwaltungen angegliedert ist (Königliches Dekret mit Gesetzeskraft Nr. 4/2000 vom 23. Juni, durch welches der überarbeitete Text verabschiedet wurde und Königliches Dekret 375/2003 vom 28. März mit dem das Dekret genehmigt wurde).

Sie verwaltet das System des gegenseitigen Versicherungswesens der Verwaltung, das Mitgliedern der Gegenseitigkeitsversicherung und Begünstigten Schutz bietet, wobei die Finanzierung in einem Verteilungssystem besteht, was bedeutet, dass die Einkünfte, die sowohl aus den Mitgliedsbeiträgen als auch aus staatlichen Zuweisungen stammen, dazu verwendet werden, die Leistungen an die Anspruchsberechtigten zu erbringen.

MUFACE erfüllt hohe Qualitätsstandards bei der Erbringung seiner Dienstleistungen und vereinfacht die Bearbeitung so weit dies möglich ist.

Ziel ist es, die rasche Bearbeitung von Anträgen sicherzustellen, den Zugang zu Diensten zu erleichtern und die Bedingungen zu verbessern, unter denen diese bereitgestellt werden.

In diesem Artikel werden wir ansprechen:

Die Funktionen von MUFACE

Festgelegt aufgrund der gesetzlichen Vorschriften, bestehen die Funktionen, unter anderem, darin:

  • Der Verwaltung des Systems des gegenseitigen Versicherungswesens der Verwaltung sowie der Zurverfügungstellung eines angemessenen Schutzes für die Gegenseitigkeitsversicherten.
  • Den Gegenseitigkeitsversicherten und Begünstigten die effektive Ausübung ihrer Rechte zu ermöglichen.
  • Der Förderung einer kontinuierlichen Verbesserung, indem die Führungskräfte über den erreichten Effizienzgrad informiert werden.
  • Der Anwendung von Transparenz und Partizipation
  • Der Bewertung der Zufriedenheit der Mitglieder der Gegenseitigkeitsversicherung durch die Bearbeitung von Beschwerden, Anregungen und Glückwünschen.
  • Dem Aufbau von Kooperationsbeziehungen mit anderen Behörden in verschiedenen Bereichen.
  • Der Koordinierung und Zusammenarbeit mit anderen Behörden in Verwaltungsangelegenheiten der administrativen Gegenseitigkeitsversicherung.
  • Dem Schutz der persönlichen Daten der Gegenseitigkeitsversicherten, unter Berücksichtigung der geltenden Vorschriften.

Die zur Verfügung gestellten Dienstleistungen

Durch die Aufnahme von Mitgliedern in die Gegenseitigkeitsversicherung (obligatorisch oder freiwillig), als einem Schritt, der vor der Beantragung von Leistungen zu vollziehen ist.

LEISTUNGEN

  1. A) Gesundheit
  • Gesundheitsversorgung
  • Ergänzende Leistungen
  • Arzneimittelversorgung
  1. B) Soziale Leistungen
  • Beihilfe bei vorübergehender Behinderung
  • Beihilfe bei Risikoschwangerschaft
  • Beihilfe bei Risiken während der natürlichen Stillzeit
  • Entschädigung für dauerhafte Schäden ohne Invalidität
  • Leistung bei schwerer Invalidität
  • Leistungen für ein behindertes Kind oder Pflegekind
  • Finanzielle Hilfen bei Mehrlingsgeburt, Mehrfachadoption oder Mehrfachbetreuung
  • Beihilfen zum Universitätsstudium
  • Beihilfe bei Renteneintritt
  • Sterbegeld
  • Bestattungshilfe
  • Programme im Sozial- und Gesundheitsbereich
  • Fürsorgeleistungen

Information und Betreuung der Mitglieder der Gegenseitigkeitsversicherung

MUFACE betreut und berät die Gegenseitigkeitsversicherten und die Begünstigten über die angebotenen Dienstleistungen, Büros und die Organisation, ebenfalls über Leistungen, Hilfsprogramme, Neuigkeiten aus der elektronischen Zentrale; dies geschieht durch den Service InfoMUFACE, das MUFACE Magazin und das Newsletter genannte Informationsblatt, beide stehen in gedruckter und in elektronischer Form zur Verfügung, ebenfalls auf der Website. www.muface.es

Das Herunterladen von Formularen von der Webseite auf einen PC ermöglicht es dem Gegenseitigkeitsversicherten, die gewünschten Dokumente, rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr, auszufüllen und auszudrucken, ohne diese zuvor in einem Büro von MUFACE abholen zu müssen.
Die Verschreibungshefte können über die kostenlose App für mobile Geräte MUFACE Móvil angefordert werden.

Qualitätsverpflichtungen von MUFACE

Die Verpflichtung zur Qualität von Muface zeigt sich in verschiedenen Bereichen:

  • Information und Betreuung der Mitglieder der Gegenseitigkeitsversicherung
    • Durch das Informationsbüro für Gegenseitigkeitsversicherte und über die Webseite; eingehende Anfragen werden umgehend oder innerhalb von maximal drei Arbeitstagen telefonisch beantwortet. Im Falle, dass besondere Informationen von anderen Verwaltungseinheiten benötigt werden, werden die Anfragen an diese weitergeleitet und von dort beantwortet, nachdem dies der betroffenen Partei zuvor mitgeteilt wurde; die Beantwortung erfolgt innerhalb einer Frist von höchstens 30 Werktagen. Muface selbst informiert durch die peripheren Einheiten telefonisch oder per E-Mail umgehend oder spätestens innerhalb von 48 Stunden.
  • Zur Mitgliedschaft führende Aufnahmeverfahren
    • Abschließende Bearbeitung von 95 % der gestellten Anträge umgehend bei Eingang des Antrags, vorausgesetzt, der Antrag erfüllt die Anforderungen der geltenden Vorschriften; die restlichen 5 % der Anträge werden innerhalb einer Frist von nicht mehr als fünf Tagen abschließend bearbeitet.
  • Gesundheitsdienstleistungen
    • Anträge auf ergänzende Leistungen werden innerhalb einer Frist von nicht mehr als sieben Tagen ab Antragseingang abschließend bearbeitet, wenn beim Eingang alle erforderlichen Unterlagen beigefügt sind. Persönlich gestellte Anträge auf Verschreibungshefte werden direkt bearbeitet; erfolgt die Antragstellung auf dem Postweg oder per E-Mail, so erfolgt der Versand innerhalb von 48 Stunden. Der Versand der Europäischen Gesundheitskarte (TSE) an die Anschrift des Betreffenden erfolgt innerhalb einer Frist von maximal zehn Tagen nach Eingang des Antrags, die Aushändigung des vorläufigen Ersatzzertifikates (CPS) der TSE erfolgt direkt bei Antragstellung; das gleiche gilt für andere Bescheinigungen über die bestehende Versicherungsdeckung.
  • Sozialleistungen
    • Anträge auf soziale Leistungen, die als Einmalzahlung gewährt werden, werden innerhalb einer Frist von nicht mehr als sieben Tagen ab Antragseingang abschließend bearbeitet, wenn beim Eingang alle erforderlichen Unterlagen beigefügt sind; die Bearbeitung von Anträgen auf Leistungen aus dem Sonderfonds werden innerhalb einer Frist, die nicht länger als einen Monat ab dem Datum der Einreichung des Antrages beträgt, bearbeitet, wenn bei der Einreichung sämtliche notwendigen Unterlagen beigefügt sind.

Elektronische Dienstleistungen

Durch die Website der elektronischen Zentrale, die aufgerufen werden kann unter https://sede.muface.gob.es, können die Benutzer auf die bearbeiteten Verfahren zugreifen. Das Identifizierungsverfahren ermöglicht verschiedene Zugriffsmöglichkeiten:

  • Verfahren unter Verwendung des elektronischen Ausweisdokuments DNIe oder einem anderen anerkannten elektronischen Zertifikat
  • Verfahren mit vorheriger Registrierung
  • Verfahren ohne elektronisches Zertifikat und ohne vorherige Registrierung

Beschwerden, Anregungen und Glückwünsche

Den Benutzern stehen Formulare zur Verfügung. Diese können auf folgende Weise eingereicht werden:

  • Persönlich, durch Verwendung des Formulars, das in den Dienstleistungsbüros der Provinzen, den delegierten Büros und dem allgemeinen Register für Zentrale Dienste verfügbar ist.
  • Per Post: Durch Verwendung des Formulars, das bei der elektronischen Zentrale erhältlich ist und zu senden an das Dienstleistungsbüro der Provinz, eines der delegierten Büros oder das Amt für Zentrale Dienste.
  • Über die elektronische Zentrale: https://sede.muface.gob.es

Abhilfemaßnahmen

Beschwerden aufgrund der Nichterfüllung der in der Dienstleistungs-Charta übernommenen Verpflichtungen sind direkt an die zuständige Stelle zu richten.

Innerhalb von maximal 15 Arbeitstagen wird der Betroffene durch ein Schreiben des Leiters der Agentur über die Umstände informiert, die dafür verantwortlich sind, dass die Verpflichtung nicht erfüllt werden konnte sowie über die ergriffenen Maßnahmen zur Behebung des Mangels, auf den hingewiesen wurde.

Die Nichteinhaltung der in dieser Dienstleistungs-Charta enthaltenen Verpflichtungen führt nicht zur Haftung, auch nicht finanzieller Art, der Verwaltung.

Die Mitglieder des Allgemeinen Gegenseitigkeitsversicherers sollten die generellen Inhalte in Bezug auf die nachfolgende genannten Themen kennen Versicherungen für Beamte:

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Digitale Gesundheit

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