Handlungsanweisungen für unsere Kunden im Hinblick auf das Coronavirus

Wir haben mehrere Alternativen zur Erleichterung Ihrer Verwaltungstätigkeiten implementiert, die unseren Kunden und Mitarbeitern Prävention garantieren

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Erledigen Sie Ihre Verwaltungsvorgänge per WhatsApp

Wir beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen, gängige Vorgänge zu erledigen.

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HINWEIS: Información actualizada a fecha 16 de febrero de 2021

Die DKV setzt weiterhin auf den digitalen Kundenkontakt und möchte Ihnen helfen, die geläufigsten Formalitäten bei Ihrer Versicherung auf möglichst einfache und sichere Weise zu erledigen. Deshalb stellen wir Ihnen unseren WhatsApp-Kanal zur Verfügung, mit dem Sie verschiedene Vorgänge erledigen und uns Ihre Fragen stellen können.

Außerdem können Sie ab sofort über den WhatsApp-Kanal auch Genehmigungen für Untersuchungen und Tests ohne Krankenhauseinweisung anfordern. Befolgen Sie dafür die nachstehenden Schritte: 

  1. Fügen Sie zu Ihren WhatsApp-Kontakten die WhatsApp-Nummer der Kundenbetreuung hinzu: +34960160602
  2. Chatten Sie mit unseren Kundendienstmitarbeitern und beachten Sie dabei die folgenden Richtlinien: Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie die DNI- oder NIE-Nummer an und erklären Sie unseren Kollegen benötigte Genehmigung.

Sie erreichen den WhatsApp-Kundenservice von Montag bis Freitag von 9 bis 21 Uhr.

Die Vornahme der Impfung liegt in der Verantwortung der Gesundheitsbehörden der Autonomen Gemeinschaften, die alle Personen der festgelegten Reihenfolge der Priorisierung entsprechend kontaktieren werden.

Versicherte mit einer Krankenversicherung mit internationalem Versicherungsschutz

Die DKV trägt für die Versicherten, die sich im Ausland aufhalten, die mit der Impfung verbundenen Kosten im jeweiligen Aufenthaltsland.

Beamte, Angestellte im öffentlichen Dienst sowie Mitarbeiter oder Entwicklungshelfer im Ausland (MUFACE Internacional, MAUC und an den Vertrag angeschlossene öffentliche Behörden und Einrichtungen, AECID und NRO) erhalten die Impfungen den Kriterien der Gesundheitsbehörden jedes Landes entsprechend. 

Versicherungsnehmer von MUFACE Internacional, die sich in Spanien aufhalten, erhalten die Impfungen zu Bedingungen, die vergleichbar sind mit denen der übrigen Versicherungsnehmer einer Gegenseitigkeitsversicherung, also über die Gesundheitsbehörden der jeweiligen Autonomen Gemeinschaften.

 

Bis zum 31. März können Sie einen Antigen-Schnelltest durchführen, wenn Sie Symptome haben oder mit einem Positiven in Kontakt gekommen sind; eine ärztliche Verschreibung ist erforderlich.

Was genau ist der COVID-19 Antigen-Schnelltest?
Die Antigen-Tests machen es möglich, das Vorhandensein des Virus, das COVID-19 verursacht, anhand eines Nasopharynx-Abstrichs (Rachenabstrich mit Zugang über die Nase) nachzuweisen. Sobald die Probe entnommen wurde, trägt der Fachmann sie - ähnlich wie bei einem Schwangerschaftstest - auf das Kit auf und erhält das Ergebnis noch am selben Tag. 

Für wen ist dieser Test geeignet?

  • In erster Linie für Menschen mit Symptomen einer akuten Atemwegsinfektion (wie Fieber, Husten, das Gefühl von Atemnot ...) innerhalb der ersten fünf Tage der Evolution.
  • Er ist auch dann empfehlenswert, wenn Sie in der letzten Woche engen Kontakt mit einem bestätigten Fall hatten (innerhalb der zwei Tage vor Auftreten von Symptomen oder vor Entnahme der Probe zur Diagnosestellung und bis zu sieben Tage seines Krankheitsverlaufs). Enger Kontakt bedeutet, sich in einer Entfernung von weniger als zwei Metern und länger als eine Viertelstunde am selben Ort wie der bestätigte Fall aufgehalten oder eine positiv getestete Person ohne geeignete Schutzmaßnahmen gepflegt zu haben.

Wie erfolgt die Beantragung?

  1. Über unsere App »Quiero cuidarme Más«.Klicken Sie auf »COVID-19 Antigen-Schnelltest«. Sobald Sie Zugriff haben, beginnt ein Chat mit einem Arzt. Erklären Sie, wie Sie sich fühlen, der Facharzt wird Ihnen einige Fragen stellen, um Ihren Fall zu bewerten, und bei Bedarf den Test für Sie anfordern. 

    Wenn der Arzt den Test verschreibt, erscheint Ihr Gutschein / Rezept in Ihrem Gesundheitsordner, konkret im Unterordner »Telekonsultation«, und zusammen mit einer nach Provinzen geordneten Suchfunktion, mit der Sie das mit DKV kooperierende klinische Analysezentrum finden, zu dem Sie gehen können.

  2. Fordern Sie den Test an über die Webseite testantigenos.dkvseguros.com Identifizieren Sie sich mit Ihren persönlichen Daten als Kunde und füllen Sie den Fragebogen zur medizinischen Bewertung aus. Wenn der Arzt den Test verschreibt, erhalten Sie per E-Mail Ihren Gutschein, zusammen mit einer nach Provinzen geordneten Suchfunktion, mit der Sie das für Sie nächstgelegene klinische Analysezentrum finden, zu dem Sie gehen und den Test durchführen lassen können. 

Wenn der Arzt zu dem Ergebnis kommt, dass es aufgrund der Symptome oder des Kontakts, den Sie hatten, nicht erforderlich ist, einen Antigentest anzufordern, Sie diesen aber dennoch vornehmen lassen möchten, haben Sie als DKV-Kunde die Möglichkeit, diesen Test oder auch andere zu einem Preis vornehmen zu lassen, der unter dem auf dem Markt üblichen liegt, über DKV Club für Gesundheit und Wohlbefinden.

Versicherte einer Krankenversicherung und Versicherte der Versicherungsgesellschaften auf Gegenseitigkeit (Mutualistas), die aufgrund von auftretender Symptomatik einen Arzt oder ein konzertiertes Zentrum konsultieren, können, wenn der Arzt einen PCR-Test anfordert, um eine SARS-CoV-2-Infektion nachzuweisen oder auszuschließen, diesen Test auf Kosten der Versicherung in den folgenden Fällen vornehmen lassen:

  1. Wenn Sie bei einer Versicherungsgesellschaft auf Gegenseitigkeit versichert sind (Mutualistas) oder wenn Ihre private Krankenversicherung das Modul "Tests und Fachärzte" enthält.
  2. Wenn der Arzt eine schriftliche Anforderung zur Durchführung des Tests gestellt hat, um die klinischen Symptome mit Verdacht auf COVID19 abzuklären, die der Patient zum Zeitpunkt des Arztbesuchs aufweist.
  3. Wenn es sich bei der Anforderung des PCR-Tests um keine vorbeugende Anforderung im Zusammenhang mit einer anderen Untersuchung, Behandlung oder Einweisung aufgrund einer anderen Krankheit handelt.

Antrag per WhatsApp

Stellen Sie den Antrag ganz einfach per WhatsApp über +34960160602. Fügen Sie dafür Ihren Kontakten diese Nummer hinzu und versenden Sie über WhatsApp eine Nachricht. Denken Sie daran, das Foto oder ein Bild der Anforderung/Verschreibung des Arztes griffbereit zu haben.

Dann erhalten Sie per E-Mail die Autorisierung, damit gehen Sie dann zu einem Zentren zur Durchführung von Labortests gehen, mit denen DKV Verträge geschlossen hat.

In Übereinstimmung mit den durch die Gesundheitsbehörden getroffenen Regelungen übernimmt die DKV die Diagnosestellung in Fällen mit klinischem Verdacht sowie die Gesundheitsversorgung der bestätigten Fälle unter Berücksichtigung der Begrenzungen, des Umfangs und dem Gesundheitsnetzwerk, die für Ihre Versicherung gelten. 

Die epidemiologische Überwachung enger Kontakte, hierzu gehören auch möglicherweise durchzuführende diagnostische Tests und deren klinische Überwachung, liegt rechtlich in der Verantwortung der öffentlichen Gesundheitsdienste ihrer autonomen Gemeinschaft.

Privatversicherte

  • Es ist nicht ratsam, direkt die Notaufnahme eines Gesundheitszentrums aufzusuchen, um die Ansteckungsgefahr zu verringern.
  • Wenden Sie sich an den 24-Stunden-Arzt der DKV unter 976 991 199 oder machen Sie eine telemedizinische Konsultation über App Quiero Cuidarme Más.
  • Sollte nach einer Beurteilung des Falls, die Aufnahme in ein Krankenhaus empfohlen werden, weil man zu dem Schluss gelangte, dass ein hoher Verdacht auf eine COVID-19-Infektion besteht, werden Sie von Ihrem Gesundheitszentrum an die 061 oder 112 weitergeleitet. Dabei wird immer gemäß des vorgeschriebenen Verfahrens vorgegangen. Die Einweisung zur anschließenden Behandlung kann in ein privates oder in ein öffentliches Krankenhaus erfolgen. Dies unterliegt der Entscheidung der Gesundheitsbehörde.
  • Privatpatienten, die in öffentlichen Krankenhäusern keine DKV-Deckung haben, müssen ihre Gesundheitskarte für die staatliche Krankenversicherung vorlegen und ansonsten dasselbe Protokoll befolgen.

Gegenseitigkeitsversicherungen MUFACE und MUGEJU

  • Setzen Sie sich mit dem 24-Stunden-DKV-Arzt unter der Rufnummer 976 991 199 in Verbindung oder nehmen Sie eine medizinische Fernberatung in Anspruch. Benutzen Sie dafür die App Quiero cuidarme Más.
  •  Es wird davon abgeraten, in die Notaufnahme eines Gesundheitszentrums zu gehen, um das Ansteckungsrisiko zu verringern.
  • Wenn Sie Anzeichen eines Notfalls aufweisen (Atemnot oder sehr hohes Fieber), rufen Sie das MUFACE/MUGEJU Zentrum für Notfall-Koordination unter 900 300 799 an.
  • Sollte nach einer Beurteilung des Falls, die Aufnahme in ein Krankenhaus empfohlen werden, wird man Sie an die 061 oder 112 weiterleiten. Die Einweisung zur anschließenden Behandlung kann in ein privates oder in ein öffentliches Krankenhaus erfolgen. Dies unterliegt der Entscheidung der Gesundheitsbehörde Ihrer autonomen Provinz.

International Versicherte (Muface International, Außenministerium, Europäische Union sowie Kooperations- und angeschlossene Organisationen, versetztes AECID-Personal und NRO-Kooperationspartner)

 

Im Rahmen des bestehenden Vertrags mit der öffentlichen Einrichtung, der sie angehört, übernimmt die DKV die erforderlichen Gesundheitsleistungen entsprechend dem festgelegten Leistungsportfolio.

Die Gesundheitsbehörden der einzelnen Länder oder Staaten waren in der Lage, klinische Protokolle für Maßnahmen sowohl bei Krankheitsverdacht als auch im Falle eines möglichen Bedarfs an medizinischer Versorgung zu erstellen. Unsere Leistung wird diese Kriterien selbstverständlich erfüllen.

Wenn Sie glauben, dass Sie Symptome haben, die mit einer Atemwegsinfektion vereinbar sind (die häufigsten sind trockener Husten, Fieber oder Kurzatmigkeit), können Sie:

  • Den 24 Stunden-Arzt der DKV anrufen +34 976 991 199
  • Konsultationen per Videokonferenz durchführen, auf völlig private und sichere Weise über die App Quiero Cuidarme Más.
  • Von zu Hause aus Kontakt aufnehmen mit den für die Gesundheitsversorgung vorgesehenen Einrichtungen.
  • Sich an den Notfalldienst wenden, wenn die Symptome schwerwiegend sind oder die Möglichkeit einer häuslichen Pflege nicht besteht (um das Risiko einer Ansteckung durch Reisen oder den Besuch eines medizinischen Zentrums zu vermeiden).

Die epidemiologische Überwachung enger Kontakte, hierzu gehören auch möglicherweise durchzuführende diagnostische Tests oder eine klinische Überwachung, liegt rechtlich in der Verantwortung der öffentlichen Gesundheitsdienste ihrer autonomen Gemeinschaft oder sie fällt bei Wiederaufnahme der Arbeit von Personal in den Bereich Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz. Folglich gilt, sollte eine Person in Ihrer Umgebung anhand eines PCR-Tests als positiv getestet worden sein:

  • Privatkunden: Wenden Sie sich an das für Sie zuständige Zentrum für öffentliche Gesundheit.
  • Versicherungen auf Gegenseitigkeit: Als Angehöriger einer Gegenseitigkeitsversicherung wenden Sie sich an den für Sie zuständigen Provinzdienst, dort wird man Ihnen mitteilen, an welches sich in Ihrer Nähe befindliche Zentrum Sie sich wenden können.

Fällt Ihr PCR-Test positiv aus und wird dadurch eine Ansteckung bestätigt oder treten mit der Krankheit kompatible Symptome auf, kann die medizinische Versorgung entweder über Ihre Versicherung bei DKV erfolgen oder, sofern Sie dort versichert sind, über den öffentlichen Gesundheitsdienst.

Die Rückverfolgung von positiv auf COVID-19 getesteten Kontakten liegt sowohl bei Privatversicherten als auch bei Beamten rechtlich in der Verantwortung des öffentlichen Gesundheitswesens der Autonomen Gemeinschaften.

Ist nach Feststellung des positiv getesteten Kontakts der Patient nicht innerhalb von 24 bis 48 Stunden angerufen worden, hat dieser sich telefonisch oder online an sein CAP (Zentrum für medizinische Primärversorgung) zu wenden, um nachzuprüfen, ob er als direkter Kontakt registriert wurde.

Wird für einen Versicherten nach einem solchen Kontakt ein PCR-Test durchgeführt, der positiv ausfällt oder beginnt er Symptome zu haben, dann wird er als Verdachtsfall eingestuft und die Deckung und Überwachung geht über:

  • Bei Privatversicherten: Nach Wahl, entweder in die Kompetenz von DKV oder in die des öffentlichen Gesundheitswesens.
  • Wenn Sie als Mitglied bei einer Gegenseitigkeitsversicherung über diese versichert sind: In die Kompetenz der DKV.

Genehmigungen

Medizinische Notfälle

  • 24-Stunden-Arzt 976 991 199 
  • Über die App Quiero cuidarme Más. Ebenfalls um auf der Grundlage der durch das spanische Gesundheitsministerium vorgeschriebenen medizinischen Protokolle zu informieren und Lösungen zu finden.

Zugriff auf die Daten der Gesundheitskarte

Abfrage von Rechnungen

Änderungen des Versicherungsvertrags: Deckungen und Ausschlüsse der Versicherung, Änderung von Deckungen ...

Abschluss eines Versicherungsvertrags

Die Kündigung eines Versicherungsvertrags einreichen

Beschwerden oder Reklamationen

Abwicklung der Kostenerstattung von Arztrechnungen

Genehmigungen

Medizinische Notfälle

  • 24-Stunden-Arzt 976 991 199 
  • Über die App Quiero cuidarme Más. Ebenfalls um auf der Grundlage der durch das spanische Gesundheitsministerium vorgeschriebenen medizinischen Protokolle zu informieren und Lösungen zu finden.

Zugriff auf die Daten der Gesundheitskarte

Abfrage von Rechnungen

Änderungen an Ihrem Versicherungsvertrag: Deckungen und Ausschlüsse der Versicherung, Änderung von Deckungen ...

Abschluss eines Versicherungsvertrags

Die Kündigung eines Versicherungsvertrags einreichen

Beschwerden oder Reklamationen

Genehmigungen

Medizinische Notfälle 

  • Arzt, 24 Stunden erreichbar 976 991 199 
  • Über die App Quiero cuidarme Más. Ebenfalls um auf der Grundlage der durch das spanische Gesundheitsministerium vorgeschriebenen medizinischen Protokolle zu informieren und Lösungen zu finden.

Zugriff auf die Daten der Gesundheitskarte

Beschwerden oder Reklamationen

Meldung von Schadensfällen

* Eilige Versicherungsfälle werden priorisiert, die weiteren werden im Umfang der Mobilitätsmöglichkeiten und Kapazitäten unseres aus Fachleuten bestehenden Netzwerks bearbeitet; dabei berücksichtigen wir das Hauptziel, das darin besteht, die Gesundheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Kooperationspartner zu schützen.​

Bearbeitung von Rechnungen

Änderungen an Ihrem Versicherungsvertrag: Deckungen und Ausschlüsse der Versicherung, Änderung von Deckungen ...

Abschluss eines Versicherungsvertrags

Die Kündigung eines Versicherungsvertrags einreichen

Beschwerden oder Reklamationen

Allgemeine Informationen

  •  976 506 009, von Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr​​

Meldung von Todesfällen

  • 976 506 009 - 365 Tage/24 Stunden

Bearbeitung von Rechnungen

Änderungen an Ihrem Versicherungsvertrag: Deckungen und Ausschlüsse der Versicherung, Änderung von Deckungen ...

Abschluss eines Versicherungsvertrags

Die Kündigung eines Versicherungsvertrags einreichen

Beschwerden oder Reklamationen

 

Die DKV hat das überschüssige Kapital aus Sterbegeldpolicen immer zurückgezahlt, wie gesetzlich vorgeschrieben. Darüber hinaus haben wir aktuell Managementprotokolle erstellt, um dies proaktiv zu tun und die Anfrage der Begünstigten vorwegzunehmen.   

Mitteilung und Abwicklung eines Versicherungsfalls

Bearbeitung von Rechnungen

Änderungen an Ihrem Versicherungsvertrag: Deckungen und Ausschlüsse der Versicherung, Änderung von Deckungen ...

Abschluss eines Versicherungsvertrags

Die Kündigung eines Versicherungsvertrags einreichen

Beschwerden oder Reklamationen

Wenn Sie eine Rentenversicherung haben, Klären Sie hier Ihre Fragen zu den Deckungsleistungen

Medizinische Notfälle

  • 24-Stunden-Arzt 976 991 199 
  • Über die App Quiero cuidarme Más. Ebenfalls um auf der Grundlage der durch das spanische Gesundheitsministerium vorgeschriebenen medizinischen Protokolle zu informieren und Lösungen zu finden.

Deckungen

  • Dieser Versicherungsvertrag enthält keine Deckung medizinischer Tests, auch nicht für den Test auf das Coronavirus.
  • Ebenfalls besteht kein Versicherungsschutz für Krankenhausaufenthalte.

Kommunikation oder Verwaltung Ihrer finanziellen Leistung (Forderungen, Rücknahmen und Fälligkeiten)

Verwaltung von Belegen oder Änderungen der Police

Abschluss eines Versicherungsvertrags

Die Kündigung eines Versicherungsvertrags einreichen

Beschwerden oder Reklamationen

Maßnahmen in Bezug auf Gesundheitsbereiche:

  • Das gesamte Personal arbeitet mit einer persönlichen Schutzausrüstung.
  • Die Anzahl der Patienten in den Zentren ist begrenzt, um den Sicherheitsabstand einzuhalten.
  • In allen Zentren befinden sich Plakate, denen die Maßnahmen zur Eindämmung des Virus zu entnehmen sind, die vom spanischen Gesundheitsministerium vorgegeben wurden.
  • Alle Zentren haben individuelles Schutzmaterial für Patienten: Masken und Desinfektionsgel.
  • Der Terminplan für das gesamte medizinischen Fachpersonal wird den Umständen angepasst.
  • Die Terminpläne aller Fachgebiete sind für Konsultationen per Telefon- oder Videokonferenz geöffnet.

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