Lernen Sie die Personen am anderen Ende der Leitung kennen

Stiftung DKV Integralia, ein ausschließlich von Personen mit Behinderung aufgebautes Zentrum

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Kompetente Fachkräfte

Hinter jedem Anruf, jeder Anfrage, jeder von DKV beantworteten E-Mail befindet sich ein absolut qualifizierter Mitarbeiter der DKV Stiftung Integralia, der Ihnen Informationen gibt und Verfahren bearbeitet sowie Ihre Fragen beantwortet.

Die überwiegende Mehrheit sind junge Menschen mit erheblichen Behinderungen, Wirbelsäulenverletzungen und degenerative Erkrankungen. Obwohl sie alle gut ausgebildet sind, engagieren sie sich wie kein anderer, um eine ausgezeichnete Leistung zu erbringen und „beschränken sich nicht nur auf das Zuhören“: Sie beraten Sie persönlich, korrekt, schnell und vertrauenswürdig.

Empathie und Sensibilität

Unsere Telefonagenten pflegen eine besondere Beziehung zu unseren Kunden. Sie versetzen sich in Ihre Lage und betrachten die jeweilige Angelegenheit aus Ihrer Sicht, durch ihre Sensibilität schaffen sie einen emotionalen Mehrwert.

94 % unserer Kunden sind mit unserem Service zufrieden oder sehr zufrieden. Wir halten das Qualitätssiegel ISO 9001-2008, das Qualität, Zuverlässigkeit und exzellenten Service garantiert.

Das größte soziale Projekt der DKV

Die Stiftung DKV Integralia ist eine gemeinnützige Organisation, die die soziale und berufliche Integration von Menschen mit Behinderungen fördert. Sie ist aus unserer Verpflichtung der unternehmerischen Gesellschaftsverantwortung (CSR) heraus entstanden und hat uns zum Unternehmen mit dem größten Anteil an MitarbeiterInnen mit Behinderungen in Spanien gemacht: 22 % der Belegschaft.

Ein Service mit Zukunft

  • Aktuelle Belegschaft: 426 Menschen.
  • Mehr als 2.900 Menschen haben in den letzten 18 Jahren davon profitiert.
  • Es wurden Arbeitsplätze für über 1000 Menschen geschaffen.
  • Gesamtleistung: mehr als 4 Millionen Kontakte.
  • Durchschnittliche Effektivität: 92%
  • Qualitätspreis der Generalitat de Catalunya.
  • Erstes Gesundheitsversorgungsunternehmen mit elektronischem Antwortservice.
  • Kunden: Unter anderem Oxfam Intermón, Unilever España, Pharma, Europ Assistance, Mútua de Terrassa, Recoletas… und eine große Anzahl von Krankenhäusern.

Wir nehmen Ihren Anruf bei der DKV an:

Javier de Oña

Stellvertretender Vorsitzender der Stiftung DKV Integralia.

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Hallo, ich bin Javier de Oña, stellvertretender Direktor der Stiftung DKV Integralia und Leiter der sieben Zentren, über die die Stiftung auf nationaler Ebene verfügt. Jedes Jahr betreuen wir telefonisch knapp 1 Million Anrufe von Kunden der DKV Seguros.

Ich bin eine der neun Personen, die an der Eröffnung der Stiftung im Jahr 2000 beteiligt waren. Für mich bot sich eine Beschäftigungsmöglichkeit, aber auch eine Gelegenheit, meinem Leben nach einem Autounfall mit 25 Jahren eine neue Richtung zu geben.

Ich begann in der DKV Stiftung Integralia im Callcenter und stieg nach und nach auf: Supervisor, Schulungsverantwortlicher, Leiter des Dienstleistungszentrums ... bis zum stellvertretenden Vorsitzenden der Stiftung. Seit 2013 vereine ich darüber hinaus die Arbeit als stellvertretender Direktor mit der Stelle als leitender Geschäftsführer.

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Ana Belén Fernández

Leiterin des Zentrums El Prat

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„Hallo, ich bin Ana Belén Fernández, Leiterin des Zentrums El Prat. Ich bin stolz darauf, Teil eines Teams zu sein, das es möglich macht, dass die Kundenzufriedenheit bei über 90 % liegt.

Meine Karriere bei der DKV Integralia Stiftung begann 2016. Zuerst leitete ich das Zentrum von Madrid und 2017 wechselte ich in das Zentrum von El Prat. Zuvor war ich 14 Jahre in der Contact Center Welt tätig.

Für mich war die DKV Integralia Stiftung ein radikaler Wandel in meinem Beruf. Ich kam von einer gewöhnlichen Firma und diese hier ist völlig anders. Mich mit den Werten der Stiftung identifizieren zu können, gibt meiner Arbeit einen Sinn.“

María Arjonilla

Supervisor und Service-Leiterin der DKV Seguros

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„Hallo, ich bin Mari Arjonilla, Supervisor und Service-Leiterin der DKV Seguros. Wir sind insgesamt 87 Telefonagenten, 6 Koordinatoren und 1 Supervisor, die die Anrufe der Kunden entgegennehmen.

Ich begann meine Laufbahn bei der Stiftung im Jahr 2001 als Telefonagentin und stieg zur Koordinatorin und Supervisor bei DKV Seguros auf. Integralia war und ist ein wichtiger Bestandteil in meinem Leben.

Auf beruflicher Ebene fühle ich mich respektiert und auf persönlicher Ebene betrachte ich die Stiftung als meine zweite Familie, eine Umgebung, wo ich mich wohlfühle.“

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Javier Romero

Telefonagent Vertrieb der DKV

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„Ich bin Javier Romero und arbeite als Telefonagent in der Vertriebsabteilung der DKV, das bedeutet,

ich betreue die Kunden, die uns anrufen, und informiere sie über unsere Produkte und Vorteile, die für sie von Interesse sind. Weitere unserer Dienstleistungen sind die Erteilung von Genehmigungen, Informationen zu Deckungen, Vervielfachung von Karten oder Policen, allgemeine Informationen etc.

Ich begann im November 2002 bei der Stiftung DKV Integralia im Kundenservice der DKV. Vier Monate später wechselte ich in die Vertriebsabteilung der DKV.

Die Arbeit bei Integralia hat mein Leben verändert: Hier habe ich, außer viel gelernt und meine berufliche Laufbahn ausgebaut zu haben, auch meine Frau kennengelernt.

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