Lernen Sie die Personen am anderen Ende der Leitung kennen

Stiftung DKV Integralia, ein ausschließlich von Personen mit Behinderung aufgebautes Zentrum

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Grandes profesionales

Hinter jedem Anruf, jeder Anfrage, jeder von DKV beantworteten E-Mail befindet sich ein absolut qualifizierter Mitarbeiter der DKV Stiftung Integralia, der Ihnen Informationen gibt und Verfahren bearbeitet sowie Ihre Fragen beantwortet.

Die überwiegende Mehrheit sind junge Menschen mit erheblichen Behinderungen, Wirbelsäulenverletzungen und degenerative Erkrankungen. Obwohl sie alle gut ausgebildet sind, engagieren sie sich wie kein anderer, um eine ausgezeichnete Leistung zu erbringen und „beschränken sich nicht nur auf das Zuhören“: Sie beraten Sie persönlich, korrekt, schnell und vertrauenswürdig.

Empathie und Sensibilität

Unsere Telefonagenten pflegen eine besondere Beziehung zu unseren Kunden. Empatizan rápidamente, se ponen en tu lugar, observan la realidad desde tu perspectiva, aportando un valor añadido de calidez emocional y sensibilidad.

El 94% de nuestros clientes están satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida. La certificación de calidad ISO 9001/2008 avala la calidad, fiabilidad y excelencia del servicio.

El mayor proyecto social de DKV

Die Stiftung DKV Integralia ist eine gemeinnützige Organisation, die die soziale und berufliche Integration von Menschen mit Behinderungen fördert. Sie ist aus unserer Verpflichtung der unternehmerischen Gesellschaftsverantwortung (CSR) heraus entstanden und hat uns zum Unternehmen mit dem größten Anteil an MitarbeiterInnen mit Behinderungen in Spanien gemacht: el 22% de la plantilla.

Ein Service mit Zukunft

  • Aktuelle Belegschaft: 322 Personen.
  • Mehr als 1.500 Menschen haben in den letzten 15 Jahren von diesem Service profitiert.
  • Es wurden Arbeitsplätze für über 900 Menschen geschaffen.
  • Gesamtleistung: 3.500.000 Kontakte.
  • Durchschnittliche Effektivität: 93%.
  • Qualitätspreis der Generalitat de Catalunya.
  • Erstes Gesundheitsversorgungsunternehmen mit elektronischem Antwortservice.
  • Kunden: Oxfam Intermón, Unilever Spanien, Novartis Pharma, Europ Assistance, Mútua de Terrassa, Vueling, Reparalia … und eine Vielzahl Krankenhäuser u.a.

Wir nehmen Ihren Anruf bei der DKV an:

Javier de Oña

Stellvertretender Vorsitzender der Stiftung DKV Integralia.

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Hallo, ich bin Javier de Oña, stellvertretender Direktor der Stiftung DKV Integralia und Leiter der sieben Zentren, über die die Stiftung auf nationaler Ebene verfügt. Jedes Jahr betreuen wir telefonisch knapp 1 Million Anrufe von Kunden der DKV Seguros.

Ich bin eine der neun Personen, die an der Eröffnung der Stiftung im Jahr 2000 beteiligt waren. Für mich bot sich eine Beschäftigungsmöglichkeit, aber auch eine Gelegenheit, meinem Leben nach einem Autounfall mit 25 Jahren eine neue Richtung zu geben.

Ich begann in der DKV Stiftung Integralia im Callcenter und stieg nach und nach auf: Supervisor, Schulungsverantwortlicher, Leiter des Dienstleistungszentrums ... bis zum stellvertretenden Vorsitzenden der Stiftung. Seit 2013 vereine ich darüber hinaus die Arbeit als stellvertretender Direktor mit der Stelle als leitender Geschäftsführer.

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Josep Rodríguez

Leiter des Dienstleistungszentrums El Prat

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„Hallo, mein Name ist Josep Rodríguez, ich leite das Dienstleistungszentrum El Prat und bin Supervisor des Vertriebsteams der DKV Seguros. Ich bin stolz darauf, Teil eines Teams zu sein, das es möglich macht, dass die Kundenzufriedenheit bei über 90 % liegt.

Meine Karriere begann ich im Jahr 2001 als Telefonagent bei der Stiftung DKV Integralia. 2004 wurde ich Supervisor der Kundenbetreuung der DKV Seguros und 2008 Supervisor des Vertriebsteams der DKV Seguros. 2013 erhielt ich den Posten als Leiter des Dienstleistungszentrums von Barcelona und führe außerdem meine Tätigkeit als Supervisor des Vertriebsteams der DKV weiter.

Die Arbeit bei der Stiftung DKV Integralia hat mein Leben radikal verändert, sowohl im beruflichen als auch im privaten Bereich, da sie mir Stabilität und Wohlbefinden gibt und mir die Möglichkeit geboten hat, Barrieren zu durchbrechen und mein Leben in normale Bahnen zu lenken.“

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María Arjonilla

Supervisor und Service-Leiterin der DKV Seguros

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„Hallo, ich bin Mari Arjonilla, Supervisor und Service-Leiterin der DKV Seguros. Wir sind insgesamt 87 Telefonagenten, 6 Koordinatoren und 1 Supervisor, die die Anrufe der Kunden entgegennehmen.

Ich begann meine Laufbahn bei der Stiftung im Jahr 2001 als Telefonagentin und stieg zur Koordinatorin und Supervisor bei DKV Seguros auf. Integralia war und ist ein wichtiger Bestandteil in meinem Leben.

Auf beruflicher Ebene fühle ich mich respektiert und auf persönlicher Ebene betrachte ich die Stiftung als meine zweite Familie, eine Umgebung, wo ich mich wohlfühle.“

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Javier Romero

Telefonagent Vertrieb der DKV

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„Ich bin Javier Romero und arbeite als Telefonagent in der Vertriebsabteilung der DKV, das bedeutet, ich betreue die Kunden, die uns anrufen, und informiere sie über unsere Produkte und Vorteile, die für sie von Interesse sind. Weitere unserer Dienstleistungen sind die Erteilung von Genehmigungen, Informationen zu Deckungen, Vervielfachung von Karten oder Policen, allgemeine Informationen etc.

Ich begann im November 2002 bei der Stiftung DKV Integralia im Kundenservice der DKV. Vier Monate später wechselte ich in die Vertriebsabteilung der DKV.

Die Arbeit bei Integralia hat mein Leben verändert: Hier habe ich, außer viel gelernt und meine berufliche Laufbahn ausgebaut zu haben, auch meine Frau kennengelernt.

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